Serviceanmälan

Hur gör man serviceanmälan?
Hyresgästen har ansvar för att anmäla fel till Familjebostäder. Kontakta Kundservice via telefon eller gör serviceanmälan på HemmaHos. Vid allvarliga fel eller störningar efter kontorstid och som inte kan vänta till nästa arbetsdag, ring det journummer som står angivet på entréplan i din trappuppgång.

Hur prioriterar Familjebostäder ärendena?
För att skapa en rimlig och rättvis hantering av anmälda fel i våra fastigheter har en prio-riteringslista sammanställts. Ärendena sorteras in i kategorier: A, B och C, beroende på hur snabbt de måste bli åtgärdade. Alla inkomna ärenden noteras dessutom i Familjebostäders ärendehantering. Det är ett verktyg för uppföljning som är bra för medarbetarna. Hyresgästerna får korrekt besked om vad som händer med ärendet. Det kan handla om ett telefonsamtal från bovärden eller någon på Kundservice. Eller en enkel sak som en lapp på en trasig torktumlare som berättar att maskinen är ur funktion, och att den ska bli reparerad inom en viss tidsrymd.

För dig som hyresgäst är det jätteviktigt att serviceanmälan görs i HemmaHos eller till Kundservice. Ärendet blir registrerat och du blir sedan uppringd. Den som har ringt in en serviceanmälan måste gå att nå. Vi söker hyresgästen två gånger på telefon, sedan går vi vidare med andra ärenden.

Mer om HemmaHos